よくある質問ＦＡＱ

INFORMATION

・領収書の発行は可能でしょうか？
・支払期限を過ぎてしまったのですが・・・
・コンビニ払いでの有効期限が過ぎてしまった・・・
・送料の無料ラインについて

・海外発送は可能でしょうか？
・不在で商品を受け取れなかったのですが・・・
・メール便、定形外郵便での発送は可能でしょうか？
・注文した商品と違うものが届いたのですが・・・
・追加注文を同時発送できますか？

・届いた商品のサイズが合わないのですが・・・
・商品が破損または汚れていたのですが・・・
・画像と実物では若干カラーが違うのですが・・・
・在庫切れの再入荷はありますか？
・こんな商品が欲しいのですが・・・

・返品は可能ですか？
・クーリングオフはできますか？
・本当に商品が届くか不安なのですが・・・
・商品は新品ですか、本物ですか？
・サイズについて心配なのですが・・・

　領収書の発行は可能でしょうか？

Ａ：もちろん可能です。注文情報を記入するフォーマットで「備考」欄に領収書希望とご指定ください。その際、宛名（×××株式会社、人名）はお忘れにならないようお願いします。発送する際に納品書と請求書を同封いたします。

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　支払期限を過ぎてしまったのですが・・・

Ａ：誠に申し訳ございませんが、銀行振込、郵便振替、eバンク振込に関しまして支払いの期限がございます。原則としてはご注文後１ヶ月以内とさせていただいております。ご入金待ちの商品を保管するスペースのこともあり、ご入金期限を過ぎたご注文につきましては、順次代金引換便でお客様にお届けしております。どうぞご理解とご協力のほどよろしくお願いします。

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　コンビニ払いでの有効期限が過ぎてしまった・・・

Ａ：ご安心ください、コンビニ払いでの有効期限はございません。ですが、「オンラインショップＴＩＧＨＴ」ではお支払期限を１ヶ月とさせていただいておりますので必ず期限以内にお支払いくださいますようお願いいたします。万が一、支払期限を過ぎてしまった場合、お客様に事前連絡なしに代引き手数料２５０円を加算して代金引換便で発送とさせていただいております。どうぞ、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。また、はがきのバーコード部分の破損、水濡れなどで読み取り不可能やなくしてしまった場合の再発行は可能ですのでご連絡ください。すぐに再発行の手続をして再度発送いたします。

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　送料の無料ラインについて

Ａ：送料無料のラインは、すべて税込みでの価格となっております。お間違えのないようにお気をつけ下さい。
■税込3万円以上で送料無料となっております。

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　海外発送は可能でしょうか？

Ａ：お届けは日本国内に限らせていただいております。海外発送は承っておりません。

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　不在で商品を受け取れなかったのですが・・・

Ａ：ご不在でお荷物が受け取れなかった場合は、大変お手数ですが不在表に記載されている保管期限以内にお電話していただき、再配達を申し込み下さい。万が一、期限を過ぎてもお荷物をお受け取りいただけなかった場合は返送となってしまいます。その場合、発生した返送運賃および再送送料はお客様にご負担いただく場合がございますのであらかじめご了承ください※返送運賃は５００円ではございません。地域によって異なりますのでご了承ください。

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　メール便、定形外郵便での発送は可能でしょうか？

Ａ：誠に申し訳ございませんが、郵便事故による紛失や荷物の追跡が不可能な為にこれらの発送方法は扱っておりません。お客様の送料のご負担を考えますと安いに越したことはないと認識しておりますが、荷物の紛失や破損を考えますとお客様にご迷惑をおかけしてしまいますので、当店では郵パックで発送させていただきます。ご理解の程、よろしくお願いします。なお、商品は限られますが、全国一律送料５００円の「エクスパック」もご用意しておりますのでそちらで対応させていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。

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　注文した商品と違うものが届いたのですが・・・

Ａ：誠に申し訳ございません。当店のピッキングミスでございます。至急交換の手配をとらせていただきますので、大変お手数ですがご一報お願いいたします。この場合、返送送料、再送送料は当店が負担いたします。必ずご注文いただいた商品をお届けいたしますので、どうぞご安心ください。

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　追加注文を同時発送できますか？

Ａ：追加でのご注文や、別々に複数件に分けてご注文いただいた場合は、ご注文時の「備考」欄に「同時発送希望」とご記入ください。追加や、同送希望をお申し出いただいた時点で、先にご注文いただいた分がすでに発送手配済み、もしくは発送完了の場合は別送となりますのでご了承ください。

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　届いた商品のサイズが合わないのですが・・・

Ａ：ご購入後の返品・サイズ交換は開封の有無にかかわらず、一切承っておりません。ご購入の際はサイズ詳細・商品情報をを十分ご確認のうえご注文下さいますようお願い申し上げます。

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　商品が破損または汚れていたのですが・・・

Ａ：アメリカで商品を入荷した時点で現地（カリフォルニア）スタッフによる検品。商品が日本へ到着してからお客様の元へ発送するまでにもう一度検品しております。100％破損・汚染がないという状態で商品を発送させていただいておりますので大変申し訳ございませんが、一度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。また破損・汚染の場合は商品到着後3日以内にご連絡くださいますようお願い申し上げます。商品到着後3日以上経過した場合は一切お受けできませんので予めご了承ください。
■問い合わせフォームはこちら

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　画像と実物では若干カラーが違うのですが・・・

Ａ：当店でも限りなく実物に近い色で撮影する為に万全を尽くしておりますので若干のカラーの違いによる返品・交換は承っておりません。あらかじめ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

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　在庫切れの再入荷はありますか？

Ａ：海外買い付け商品をメインに販売しておりますので一点物が多く、再入荷はないものとお考えいただきたく思っております。商品ページには在庫数を全アイテム表示しておりますのでそちらでご確認ください。国内での取引商材はメーカー様に在庫がある場合は仕入れ可能ですのでメールにてご質問ください。

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　こんな商品が欲しいのですが・・・

Ａ：お客様からいただくご意見は非常に学ぶことが多く、プラスになることが多いと考えております。ご期待に添えるかどうかは分かりませんが、参考意見として検討いたしますのでお気軽にメールにてご連絡ください。

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　返品は可能ですか？

商品不良、商品間違いをのぞき、お客様都合による返品/交換は承っておりません。ご購入前に商品情報を十分ご確認の上ご注文下さいませ。
返品/交換/キャンセル
ご注文後のお客様都合によるキャンセル/ご変更は承っておりません。ご購入の際は商品情報をよくご確認の上、ご注文下さいませ。ご購入後の返品・サイズ交換は開封の有無にかかわらず、一切承っておりません。あらかじめご了承下さいませ。

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　クーリングオフはできますか？

Ａ：ネット通信販売では非対面販売となり、お客様のお宅に直接訪問して販売をする「訪問販売」とは異なり、クーリングオフは適用外となっております。クーリングオフはご利用にできませんが、商品に不良等がございましたら返品・交換を承っておりますのでお気軽にご相談ください。

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　本当に商品が届くか不安なのですが・・・

Ａ：顔の見えないネット通信販売なので何かと御不安かと存じますが、当店は「Ｅストアー」というサーバーシステム上で構築されており、どうか安心してご利用ください。当店は実店舗を持っていないネットショップですがお問合せ先の住所は実在する住居です。お支払いが御不安でしたら代金引換をご利用ください。お荷物と引換にお支払いいただけます。

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　商品は新品ですか、本物ですか？

Ａ：もちろん、商品は新品・本物です。仕入れるルートはアメリカの専門店やかなりの販売実績のある卸業者ですのでご安心ください。商品を買い付ける時は破損・汚染がないかどうか十分確認してから購入し、飛行機で空送する際には商品をビニール袋でカバーし、ダンボールはガムテープでしっかり補強しております。そして発送の際にもう一度入念に確認しております。万が一偽造品が混入して、その商品をお届けしてしまった場合には当店が責任を持って商品を鑑定しご報告いたします。またお支払いいただいた商品代金全額を返金、補償いたします。

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　サイズについて心配なのですが・・・

Ａ：商品ページには分かりやすくサイズの詳細を記載しておりますが、アメリカの衣料品を数多く取り扱っておりますのでサイズの若干の誤差（1センチ～5センチ）程度はご了承願います。なお、当店では商品ご購入後のサイズ変更はいかなる理由がございましても承っておりませんので、事前にサイズ詳細の誤差も考慮してご注文下さいませ。

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